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“我们想建一个无人售卖终端，需要哪些技术支持？”这一阵，海深科技创始人戴剑彬经常接到一些企业打来的咨询电话。过去几年，这位人工智能方面的专家和创业者，一直尝试推动智能化无接触服务项目的落地，但并不顺利。一些企业负责人的想法是：有人的服务才是优质服务，以智能化为基础的无接触服务，似乎还很遥远。如今，情况正在发生转变……
智能体温检测仪，走进社区和超市；机器人当起快递员，为医院运送医疗物资……当下，很多无接触应用场景正向生产生活的方方面面延伸。其价值在于，在减少人力投入的情况下，能大幅提高效率、提供便利性。
“以前，智能售货柜一般摆在酒店大堂，现在健身房、游泳中心也在加快布设，商品种类也更丰富了。”戴剑彬说，如今顾客越来越重视无接触服务体验了。
在疫情防控期间，一些无接触服务越来越受到用户喜爱。比如，自助加油服务，车主可以使用微信加油卡或手机接收到的动态验证码，直接为车辆加油。“这些无接触应用，能加快服务速度，提升服务体验。”高灯科技联合创始人张民遐说，不久前，高灯科技协助深圳宝安区政府，为90多家企业搭建了网络招聘平台，其优势就是能够通过“薪税结算”服务实现在线招聘。
据了解，一些无接触应用已经在疫情防控过程中发挥了重要作用。比如在武汉一些地区，快递员发出指令后，智能快递车能快速将快递送至指定地点，实现了包括人车混行、红绿灯路口等复杂场景的全程自动驾驶。
中国自动化学会模式识别与机器智能专委会副秘书长、合肥工业大学副教授贾伟说，2003年的非典疫情推动了我国电子商务的兴起。此后不久，淘宝、京东相继在电子商务领域发力。“和17年前相比，如今我国互联网基础设施建设和应用环境更加成熟，在常态化疫情防控的前提下，社会生产生活方式的变化，会促进人们对无接触服务需求的大幅增长。”
近年来，我国数字化水平持续提升，但一些行业仍需打通“***后一公里”。
“数字化是全链条协同，一个环节缺失，整个行业就可能卡住。”张民遐分析，如果源头没有电子化，后面的技术工具再好，设施再完善也不能实现真正的数字化。各类企业和社会组织、单位，必须根据业务需求，加快数字化转型，才能获得行业优势和核心竞争力。
以5G、人工智能、数据中心等为核心的数字基建是数字经济创新发展的基础，也是推动产业转型升级的重要支撑。当前，随着数字基建提速，无接触应用场景将会继续优化和不断拓展。
从智能体温检测、健康码互认，到无人零售、机器人送货，这些智能化无接触服务和应用，有望催生新业态，促进产业数字化转型升级。无接触服务和应用的出现，得益于我国良好的信息化基础设施建设以及丰富的应用场景。反过来，大量应用场景的实践积累，也促进了相关技术的优化和改进。
当前，新技术与产业正在加速融合。快速拓展应用场景，进行规模化市场探索，是赢得产业发展主动权的关键。未来，随着我国数字基建提速，更多潜在应用场景将会大量涌现。发挥好市场体量大、应用场景丰富的优势，加速新技术、新业态、新产业落地，才能保持我国在数字经济领域的先发优势。
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本文摘自：网络 日期：2020-07-08